Autor / autores: Romero Bravo, Antonio ; Romero Bravo, José Manuel, Muradás González, Iria, Sampedro López-Diéguez, Graciela, Boullosa Martínez, Victor Manuel, Eceiza López, Sergio, López Gutiérrez, Pablo

Titulo: Plan de formación de formador de Contact Center / Antonio Romero Bravo, José Manuel Romero Bravo, Iria Muradás González, Graciela Sampedro López-Diéguez, Victor Manuel Boullosa Martínez, Sergio Eceiza López, Pablo López Gutiérrez

Idioma Español

Programa Master en Dirección de Recursos Humanos

Curso, promoción y Año MRH - XIV - 2008

Tipo de proyecto Plan de Recursos Humanos

CNAE Letra y Número N Actividades administrativas y servicios auxiliares - 8220 Actividades de los centros de llamadas

Tutor Davila Aparacio, Raul

Materias Venta por teléfono | Formación | Vendedores | Entrevista por teléfono

Resumen Plan de formación para formador de Contact Center, análisis estratégico, descripción del puesto de trabajo del formador, mapa de formación, plan de formación, evaluación de competencias, evaluación de la formación, rentabilidad de la formación, con el objetivo de mejorar el proceso de incorporación y permanencia de trabajadores en la empresa, justificando la viabilidad económica de la formación.

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