La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui : Biblioteca UIE

Autor / autores:

Horovitz, Jacques
Jurgens Panak, Michele

Otros responsables (autor corporativo):

Título: La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui

Idioma: Español

Edición, publicación, descripción física: Madrid : McGraw Hill, 1993 DL .— 342 p.; 23 cm.

Colección, nº colección, serie: ( Serie McGraw Hill de management)

ISBN/ISSN: 84-481-0142-1

Materias: Calidad de servicios | Satisfacción del consumidor | Marketing de servicios | Relaciones con la clientela

Bienvenido a la biblioteca UIE