Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares
Español
3ª ed. act. .— Madrid : ESIC, 2017 .— 207 p. ; 22 cm
D.L.M.3176-2017
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes. Hace un análisis crítico justificado, de los procesos inherentes a la ejecución de una estrategia de marketing relacional con un planteamiento, realista y alejado de una mera descripción de procesos técnicos, frecuente al abordar esta temática. Desde la primera edición de este libro, en 2005, no se han producido cambios sustanciales en la optimización de los procesos descritos en él, constatado un abaratamiento y mejora de las funcionalidades de la tecnología de CRM, sorprende la escasa voluntad de las empresas a la hora de cimentar unas relaciones más sólidas con sus clientes.
