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Reichheld, Frederick F.
El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld
Español
Barcelona : Ariel, 1996 .— 351 p.; 22 cm.
Bibliografia p.343-346 | D.L.B.42647-1996

( Ariel sociedad económica)
84-344-1421-X
Lealtad | Cliente | Relaciones con la clientela | Lealtad a la empresa
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