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Horovitz, Jacques
Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz
Español
Madrid : Pearson Educación, 2000 DL .— XVII, 146 p. ; 24 cm.
Indices .- Bibliografía p.139

( Financial Times/Prentice Hall)
84-205-3019-0
Cliente | Relaciones con la clientela | Calidad de servicios | Reclamación | Gestión de servicios | Marketing de servicios
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