Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Alcaide
Español
Madrid : Esic, 2015 .— 189 p.: il. en col. ; 22 cm
D.L.M.17651-2015
En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores .Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente, con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia.
