Configuración y usos de un mapa de procesos / José Manuel Pardo Álvarez
Español
Madrid : AENOR, 2012 DL .— 153 p.; 24 cm.
Anexos .- Bibliografía p.151-152
La gestión por procesos tiene entre sus elementos de desarrollo la creación del mapa de procesos, visualizar esquemáticamente todos los procesos desplegados por una organización. Este libro muestra, a través de ejemplos y ejercicios, cómo se puede crear y configurar de manera óptima un mapa de procesos, cómo hacer de ellos una herramienta muy útil para el desarrollo de propuestas como por ejemplo, la gestión del riesgo operacional, la integración de sistemas de gestión o la medición de resultados y rendimientos asociados a los procesos y al negocio, que pueden ser considerados como indicadores clave del desempeño (KPI).
