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Calidad : definirla, medirla y gestionarla : la calidad : definición e instrumentos básicos de mejora: medición de calidad : hacia la calidad de gestión / J. Ribera, M.A. Rodriguez-Badal, J.B. Roure.
.Barcelona : Folio, 1997 DL .101 p.; 25 cm. ( Biblioteca IESE de gestión de empresas ;
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Sala de Lectura Campus Vigo ,2/LP 111
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/LP 111
Empresas de servicios : un mundo de posibilidades, gestión de empresas de servicios, factores que determinan la calidad de los servicios que prestan las empresas / J. Ribera, L.M. Huete
.Barcelona : Folio, 1997 DL .81 p.; 26 cm. ( Biblioteca IESE de gestión de empresas ;
38)
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 299
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 299
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