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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui
.Madrid : McGraw Hill, 1993 DL .342 p.; 23 cm. ( Serie McGraw Hill de management)
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 123
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