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Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Alcaide
.Madrid : Esic, 2015 .189 p.: il. en col. ; 22 cm ( Divulgación)
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 698
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Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide Casado
.Madrid : ESIC, 2010 .415 p.; 24 cm. ( Libros profesionales de empresa)
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 679
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Alta fidelidad : técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio / Juan Carlos Alcaide Casado
.Madrid : ESIC, 2002 .239 p.;24 cm.
Sala de Lectura Campus Vigo ,2/MK 459
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